Hỏi đáp

Chọn sản phẩm hoặc combo rau lẩu và thêm vào giỏ → mở Giỏ hàng, bấm “Tiến hành đặt hàng” → nhập tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng → chọn cách thanh toán rồi đặt đơn. Phí giao hàng hiện rõ trước khi bạn bấm đặt.

Không bắt buộc — bạn đặt được ngay với số điện thoại. Nếu đăng nhập trước khi đặt, đơn được lưu vào tài khoản để xem lại sau.

Bạn tự huỷ được ở trang theo dõi đơn khi người đi chợ chưa bắt đầu mua hàng. Muốn đổi món, số lượng hoặc địa chỉ, hãy gọi hotline (0395621948) sớm nhất có thể để cửa hàng hỗ trợ.

Sau khi đặt, trang theo dõi đơn hiện mã đơn và trạng thái từng bước. Bạn mở lại được ở Tra cứu đơn hàng.

Giá sản phẩm có thể thay đổi theo ngày tùy theo giá nhập và nguồn cung. Bảng giá mới được cập nhật hàng ngày vào lúc 09:00. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Chủ yếu từ chợ đầu mối và các nguồn cung phù hợp. Nguồn gốc cụ thể ghi trên từng sản phẩm.

Người đi chợ chọn hàng cho từng đơn sau khi cửa hàng xác nhận đơn. Thời điểm nhập hàng có thể khác nhau tùy từng mặt hàng.

Không tuyệt đối, vì rau củ tự nhiên có chênh lệch. Hàng ghi “cân theo thực tế” được cân tại chợ, phần chênh lệch trong mức cho phép (ghi trên trang sản phẩm) được tính lại vào tổng đơn. Hàng bán theo bó, gói, túi, quả có khối lượng gần đúng như ghi trên quy cách.

Người đi chợ đề xuất món tương đương để thay; thay đổi đáng kể sẽ được hỏi ý bạn trước qua điện thoại hoặc trang theo dõi đơn.

Không. Combo rau lẩu chỉ gồm rau, nấm và các loại ăn kèm như bắp, cà chua, sả — không bao gồm thịt, cá, hải sản.

Phục vụ mọi địa chỉ trong bán kính 8 km tính từ cửa hàng, không giới hạn quận/huyện. Nhập địa chỉ ở bước thanh toán, hệ thống báo ngay nếu địa chỉ nằm ngoài khu vực.

Tối đa 8 km tính từ cửa hàng (quãng đường di chuyển ước tính), không giới hạn quận/huyện. Địa chỉ xa hơn hiện chưa đặt được hàng — hệ thống báo ngay khi bạn chọn địa chỉ ở bước thanh toán.

Phí tính theo khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận: 0 km–2 km 8.000đ · 2 km–4 km 15.000đ · 4 km–6 km 20.000đ · 6 km–8 km 25.000đ. Phí chính xác cho đơn của bạn hiện ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt đơn. Chi tiết: Chính sách vận chuyển.

Có, theo điều kiện: trong bán kính 1 km hoặc cho đơn từ 150.000đ trong bán kính 3 km, áp dụng trong khu vực phục vụ. Ngoài các điều kiện này, phí giao tính theo khoảng cách. Bước thanh toán ghi rõ đơn của bạn có được miễn phí hay không.

Đơn có tiền hàng từ 150.000đ được miễn phí giao nếu địa chỉ nhận cách cửa hàng không quá 3 km. Đơn đủ tiền nhưng ở xa hơn 3 km vẫn tính phí theo khoảng cách. Riêng địa chỉ cách cửa hàng không quá 1 km thì đơn nào cũng được miễn phí. Khi hệ thống chưa xác định được vị trí địa chỉ (phí ước tính), đơn có thể không được miễn phí — hãy chọn đúng địa chỉ trong danh sách gợi ý. Chi tiết: Chính sách vận chuyển.

Thời gian giao dự kiến 60–120 phút; có thể thay đổi theo khoảng cách, thời tiết và tình trạng đơn. Nếu cửa hàng mở khung giờ, bạn chọn khung giờ nhận hàng ở bước thanh toán.

Có. Chọn “Tiền mặt khi nhận hàng (COD)” ở bước thanh toán.

Có. Chọn “Chuyển khoản ngân hàng” khi đặt; thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản hiện ở trang theo dõi đơn sau khi đặt.

Có. Với đơn chuyển khoản, trang theo dõi đơn hiện mã QR (VietQR) để bạn quét bằng app ngân hàng.

Liên hệ MarketGo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn. Cửa hàng kiểm tra và giao bổ sung hoặc hoàn tiền phần thiếu.

Liên hệ MarketGo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm mã đơn và ảnh sản phẩm nhận được. Cửa hàng đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền phần đó.

Chụp ảnh sản phẩm và liên hệ MarketGo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Rau hư hỏng, dập nát nghiêm trọng khi nhận sẽ được đổi hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng. Xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.