Chính sách MarketGo
Chính sách vận chuyển
MarketGo giao rau, củ, quả, nấm tươi đến tận nơi, ưu tiên giao nhanh để sản phẩm đến tay bạn trong tình trạng tốt nhất.
- Thời gian giao dự kiến
- 60–120 phút
- Miễn phí giao trong bán kính
- 1 km
- Miễn phí giao cho đơn từ
- 150.000đ
1. Khu vực giao hàng
- MarketGo giao hàng trong khu vực cửa hàng đang phục vụ.
- Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng. Hệ thống dùng vị trí cửa hàng và địa chỉ bạn nhập để tính phí chính xác hơn.
- Vui lòng nhập địa chỉ đầy đủ: số nhà, ngõ/ngách, phường/xã và khu vực — giúp shipper tìm đúng nhà và phí giao được tính đúng.
Phục vụ quận Hoàng Mai và lân cận trong bán kính 8 km
Cửa hàng: Bằng Liệt, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
2. Thời gian giao hàng
- Đơn hàng được xử lý sau khi bạn đặt hàng và cửa hàng xác nhận.
- Thời gian giao có thể thay đổi tùy khoảng cách, thời tiết, tình trạng đơn hàng và thời điểm đặt.
- Với rau, củ, quả, nấm tươi, MarketGo ưu tiên xử lý và giao hàng sớm.
- Bạn có thể chọn khung giờ nhận hàng phù hợp ở bước thanh toán.
Thời gian giao dự kiến: 60–120 phút. Đây là thời gian ước tính, không phải cam kết cố định.
Giờ phục vụ: 07:00–21:00
3. Phí vận chuyển
Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách từ cửa hàng đến địa chỉ nhận hàng.
Phí được tính tự động và hiển thị ở bước thanh toán, trước khi bạn đặt đơn.
- 0 km – 2 km12.000đ
- 2 km – 4 km15.000đ
- 4 km – 6 km20.000đ
- 6 km – 8 km25.000đ
Miễn phí giao hàng (trong khu vực phục vụ) khi đạt một trong hai điều kiện:
- Địa chỉ nhận hàng trong bán kính 1 km từ cửa hàng — áp dụng khi hệ thống xác định được vị trí địa chỉ.
- Tiền hàng từ 150.000đ — ở mọi khoảng cách trong khu vực phục vụ.
Địa chỉ ngoài khu vực phục vụ hiện chưa đặt được hàng.
Khoảng cách là quãng đường ước tính từ cửa hàng. Nếu bản đồ chưa xác định được địa chỉ, phí giao sẽ được ước tính và cửa hàng liên hệ xác nhận lại. Địa chỉ ngoài khu vực phục vụ sẽ được báo ngay khi bạn nhập địa chỉ.
4. Kiểm tra đơn hàng khi nhận
Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra nhanh:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đủ số lượng
- Tình trạng rau củ quả
- Các sản phẩm dễ hư hỏng
Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ MarketGo càng sớm càng tốt. Xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
5. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao được khi:
- Địa chỉ không chính xác.
- Không có người nhận hàng.
- Không liên hệ được với bạn.
- Bạn muốn đổi địa chỉ sau khi đơn đã được xử lý.
Khi đó MarketGo sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn nhận hàng. Nếu việc giao lại phát sinh chi phí thực tế, cửa hàng có thể áp dụng lại phí giao hàng và sẽ trao đổi với bạn trước.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ MarketGo kèm mã đơn hàng để được xử lý nhanh nhất.
Xem thêm: Chính sách đổi trả & hoàn tiền