Chính sách MarketGo
Chính sách vận chuyển
MarketGo giao rau, củ, quả, nấm tươi đến tận nơi. Phí giao hàng phụ thuộc khoảng cách từ cửa hàng tới địa chỉ của bạn và các điều kiện dưới đây; con số chính xác cho đơn của bạn luôn hiện ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm đặt đơn.
- Thời gian giao dự kiến
- 60–120 phút
- Miễn phí giao (mọi đơn) trong bán kính
- 1 km
- Miễn phí giao trong 3 km cho đơn từ
- 150.000đ
- Giao hàng tối đa
- 8 km
1. Khu vực giao hàng
- MarketGo giao hàng trong khu vực cửa hàng đang phục vụ.
- Địa chỉ nhận hàng cách cửa hàng không quá 8 km (theo cách tính khoảng cách ở mục 2).
- Vui lòng nhập địa chỉ đầy đủ: số nhà, ngõ/ngách, phường/xã và quận/huyện — giúp shipper tìm đúng nhà và phí giao được tính đúng.
Phục vụ mọi địa chỉ trong bán kính 8 km tính từ cửa hàng, không giới hạn quận/huyện.
Cửa hàng: Bằng Liệt, Hoàng Liệt, Hoàng Mai, Hà Nội
2. Cách tính khoảng cách
- Khi bạn gõ địa chỉ ở bước thanh toán, hệ thống gợi ý các địa chỉ trên bản đồ. Bạn chọn đúng địa chỉ của mình để hệ thống xác định vị trí.
- Khoảng cách được tính từ cửa hàng tới vị trí đó và quy đổi thành quãng đường di chuyển ước tính (đường đi thực tế thường dài hơn đường thẳng).
- Nếu hệ thống chưa xác định được vị trí địa chỉ, phí giao được tạm tính và ghi rõ là “phí ước tính”. Cửa hàng sẽ liên hệ xác nhận nếu quãng đường thực tế khác nhiều.
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng tính theo khoảng cách ở mục 2, theo bảng đang áp dụng:
- 0 km – 2 km8.000đ
- 2 km – 4 km15.000đ
- 4 km – 6 km20.000đ
- 6 km – 8 km25.000đ
Phí trong bảng áp dụng khi đơn không thuộc trường hợp miễn phí ở mục 4.
4. Điều kiện miễn phí giao hàng
Đơn được miễn phí giao hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Địa chỉ nhận hàng cách cửa hàng không quá 1 km — áp dụng cho mọi giá trị đơn.
- Tiền hàng từ 150.000đ và địa chỉ nhận hàng cách cửa hàng không quá 3 km. Cần đủ cả hai điều kiện.
Miễn phí giao hàng không có nghĩa là mọi đơn từ 150.000đ đều được miễn phí ở mọi khoảng cách. Ưu đãi chỉ áp dụng trong phạm vi khoảng cách nêu trên và với địa chỉ nằm trong khu vực phục vụ.
Khi phí giao đang là phí ước tính (hệ thống chưa xác định được vị trí địa chỉ), đơn có thể không được miễn phí. Hãy chọn đúng địa chỉ trong danh sách gợi ý để được tính chính xác.
5. Đơn lớn nhưng địa chỉ ở xa
Đơn từ 150.000đ nhưng địa chỉ nhận hàng cách cửa hàng hơn 3 km vẫn tính phí giao theo bảng ở mục 3.
Ví dụ: đơn 150.000đ giao tới địa chỉ cách 4 km–6 km tính phí 20.000đ.
Ở bước thanh toán, hệ thống ghi rõ khi nào đơn của bạn đủ tiền nhưng ở ngoài phạm vi miễn phí.
6. Địa chỉ ngoài khu vực phục vụ
- Địa chỉ cách cửa hàng xa hơn 8 km hiện chưa được hỗ trợ giao hàng.
- Hệ thống báo ngay khi bạn chọn địa chỉ ở bước thanh toán; bạn có thể chọn địa chỉ nhận hàng khác trong khu vực.
7. Phí giao được xác nhận khi thanh toán
- Phí giao hàng cuối cùng là con số hiện ở bước thanh toán, trước khi bạn bấm “Đặt đơn”.
- Phí được tính lại theo đúng giỏ hàng của bạn: thêm hoặc bớt món có thể làm thay đổi điều kiện miễn phí.
- Sau khi đặt, phí giao được lưu vào đơn và hiện lại ở trang theo dõi đơn hàng.
8. Đổi địa chỉ sau khi đã tính phí
- Phí giao gắn với địa chỉ bạn đã chọn lúc tính phí. Nếu muốn giao tới địa chỉ khác, hãy chọn lại địa chỉ mới trong danh sách gợi ý để hệ thống tính lại phí.
- Nếu địa chỉ khi đặt đơn khác với địa chỉ đã dùng để tính phí, hệ thống có thể yêu cầu bạn tính lại phí trước khi đặt.
- Sau khi đơn đã đặt, muốn đổi địa chỉ vui lòng liên hệ cửa hàng; phí giao có thể thay đổi theo địa chỉ mới.
9. Thời gian giao hàng
- Đơn hàng được xử lý sau khi bạn đặt hàng và cửa hàng xác nhận.
- Thời gian giao có thể thay đổi tùy khoảng cách, thời tiết, tình trạng đơn hàng và thời điểm đặt.
- Với rau, củ, quả, nấm tươi, MarketGo ưu tiên xử lý và giao hàng sớm.
- Bạn có thể chọn khung giờ nhận hàng phù hợp ở bước thanh toán.
Thời gian giao dự kiến: 60–120 phút. Đây là thời gian ước tính, không phải cam kết cố định.
Giờ phục vụ: 08:00–20:00
10. Kiểm tra đơn hàng khi nhận
Khi nhận hàng, bạn nên kiểm tra nhanh:
- Đúng sản phẩm đã đặt
- Đủ số lượng
- Tình trạng rau củ quả
- Các sản phẩm dễ hư hỏng
Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng liên hệ MarketGo càng sớm càng tốt. Xem Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
11. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể không giao được khi:
- Địa chỉ không chính xác.
- Không có người nhận hàng.
- Không liên hệ được với bạn.
- Bạn muốn đổi địa chỉ sau khi đơn đã được xử lý.
Khi đó MarketGo sẽ liên hệ để hỗ trợ bạn nhận hàng. Nếu việc giao lại phát sinh chi phí thực tế, cửa hàng có thể áp dụng lại phí giao hàng và sẽ trao đổi với bạn trước.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ MarketGo kèm mã đơn hàng để được xử lý nhanh nhất.
Xem thêm: Chính sách đổi trả & hoàn tiền