Đang nhận đơnPhục vụ 07:00–21:00

0888123454
🛒MarketGo

Chính sách MarketGo

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Vì rau, củ, quả, nấm tươi có đặc thù bảo quản riêng, MarketGo không áp dụng đổi trả tùy ý sau khi giao hàng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc đơn hàng không chính xác, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Thời hạn báo lỗi
Trong 2 giờ kể từ khi nhận
Áp dụng khi
Hư hỏng, giao sai hoặc thiếu
Ưu tiên xử lý
Đổi hoặc hoàn phần bị lỗi

1. Khi nào được đổi/trả hoặc hoàn tiền?

Sản phẩm không đạt chất lượng

  • Rau củ quả bị hư hỏng, úng hoặc dập nát nghiêm trọng khi nhận hàng.
  • Sản phẩm không còn phù hợp để sử dụng.

Giao sai sản phẩm

  • Giao nhầm sản phẩm.
  • Thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Vấn đề khác

  • Sản phẩm có vấn đề bất thường bạn phát hiện ngay sau khi nhận hàng.

2. Thời gian thông báo

Vui lòng liên hệ MarketGo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng.

Bạn nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Với hàng tươi, thời gian này giúp MarketGo xác định đúng tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng.

3. Cách yêu cầu hỗ trợ

  1. 1

    Bước 1: Liên hệ MarketGo

    Gọi hotline hoặc nhắn qua kênh hỗ trợ của cửa hàng.

  2. 2

    Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng

    Mã đơn hiển thị ở trang theo dõi đơn sau khi bạn đặt hàng.

  3. 3

    Bước 3: Gửi hình ảnh/video

    Chụp sản phẩm bị lỗi nếu cần, để cửa hàng kiểm tra nhanh.

  4. 4

    Bước 4: Nhận phương án xử lý

    MarketGo kiểm tra và báo lại cách xử lý phù hợp.

Xem lại mã đơn và tình trạng đơn tại Tra cứu đơn hàng.

4. Hình thức xử lý

Tùy tình trạng đơn hàng, MarketGo có thể:

  • Đổi sản phẩm
  • Giao bổ sung sản phẩm bị thiếu
  • Hoàn tiền phần sản phẩm bị lỗi
  • Hoàn tiền toàn bộ đơn khi phù hợp
MarketGo ưu tiên đổi hoặc hoàn tiền phần sản phẩm bị ảnh hưởng, bạn không cần trả lại toàn bộ đơn hàng.

5. Trường hợp không áp dụng

Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền khi:

  • Bạn thay đổi ý định sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã được sử dụng, chế biến hoặc sơ chế.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận.
  • Thông báo quá thời gian quy định, trừ trường hợp MarketGo xem xét và hỗ trợ riêng.

MarketGo sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

Cần hỗ trợ?

Liên hệ MarketGo kèm mã đơn hàng để được xử lý nhanh nhất.

Gọi 0888123454Tra cứu đơn hàng

Xem thêm: Chính sách vận chuyển