Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

• Chất lượng sản phẩm: hư hỏng, dập nát, không đúng mô tả.
• Đơn hàng: giao sai, giao thiếu, chậm giao, thay đổi hoặc huỷ đơn.
• Thanh toán và hoàn tiền: sai số tiền, chưa được ghi nhận thanh toán, chưa nhận được tiền hoàn.
• Thái độ phục vụ của người đi chợ, người giao hàng.
• Thông tin cá nhân và các vấn đề khi sử dụng website.

• 📞 Hotline

  0395621948

• 💬 Zalo

  Nhắn Zalo MarketGo — gửi kèm ảnh, video sản phẩm.

• 📘 Facebook

  Nhắn tin Facebook

Thời gian tiếp nhận: 08:00–20:00 hằng ngày. Phản ánh gửi qua Zalo ngoài giờ được xử lý ngay khi cửa hàng mở cửa.

• Mã đơn hàng (hiện trên trang theo dõi đơn).
• Họ tên và số điện thoại đã dùng khi đặt hàng.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video sản phẩm (nếu liên quan đến chất lượng hoặc giao sai, thiếu).

Tra cứu mã đơn tại Tra cứu đơn hàng.

1. 1

   Bước 1: Tiếp nhận

   MarketGo ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua hotline hoặc Zalo.

2. 2

   Bước 2: Xác minh

   Đối chiếu mã đơn, lịch sử đơn hàng, hình ảnh bạn gửi và thông tin từ người đi chợ, người giao hàng.

3. 3

   Bước 3: Phản hồi

   MarketGo liên hệ lại với bạn qua số điện thoại hoặc Zalo để thông báo kết quả và phương án xử lý.

4. 4

   Bước 4: Xử lý

   Thực hiện phương án đã thống nhất (đổi hàng, giao bổ sung, hoàn tiền, điều chỉnh đơn…) và ghi lại trên đơn hàng.

Phương án xử lý đối với hàng hoá, giao hàng và hoàn tiền thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách vận chuyển và Chính sách thanh toán. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi khiếu nại chỉ dùng để giải quyết khiếu nại, theo Chính sách bảo mật.

MarketGo ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp bằng thương lượng với khách hàng. Trường hợp không thống nhất được, các bên có thể lựa chọn hoà giải, trọng tài hoặc đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.